1. Como solicitar a exclusão
- Envie o pedido para [email protected] com o assunto "Exclusão de conta".
- Informe nome completo, e-mail cadastrado e, se possível, telefone vinculado à conta.
- Podemos solicitar confirmação adicional para validar a titularidade e evitar exclusões indevidas.
2. O que a exclusão faz
- Bloqueia ou encerra o acesso do usuário à área autenticada, conforme o fluxo aplicável.
- Remove ou anonimiza dados pessoais e acadêmicos que não precisem ser mantidos por obrigação legal, segurança ou defesa de direitos.
- Pode remover histórico de progresso, pontuações, resultados, rankings, missões e preferências vinculadas à conta.
3. O que pode ser mantido
Alguns registros podem permanecer armazenados pelo prazo legal ou pelo tempo estritamente necessário para cumprir obrigações fiscais, contábeis, regulatórias, prevenção à fraude, segurança e exercício regular de direitos.
Quando houver retenção obrigatória, os dados remanescentes serão limitados ao mínimo necessário para essa finalidade.
4. Prazo de processamento
Pedidos válidos são analisados e processados em prazo razoável, observado o volume de solicitações, a necessidade de validação de identidade e as obrigações legais aplicáveis.
Se o processo não for imediato, o usuário será informado pelos canais oficiais de atendimento.
5. Assinaturas e cobranças
- A exclusão da conta não substitui automaticamente o cancelamento da assinatura quando a cobrança estiver vinculada a parceiro externo ou loja de aplicativos.
- Se a assinatura tiver sido contratada via App Store ou Google Play, o usuário deve cancelar também na respectiva loja para interromper renovações futuras.
- Em compras feitas por site ou parceiro de pagamento externo, cancelamentos e reembolsos seguem as regras comerciais e legais aplicáveis ao caso concreto.
6. Suporte
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: +55 21 99064-6104
- Página de suporte: https://englishgeeks.com.br/suporte